BİM Kızıltepe Şubesinde Temassız Ödeme Reddi, Personel Tehdidi Ve Hakareti

19.02.2026 tarihinde saat 17.30–18.00 civarında Mardin Kızıltepe Yeni Mahalle İpekyolu Caddesi üzerindeki, Yeni Mahalle İpekyolu Caddesi Akdağ Apartmanı No:126/A adresinde bulunan BİM şubesine alışveriş yapmak için gittim. Ürünlerimi aldıktan sonra kasaya geldim ve QR ile ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki personel sistemin olmadığını, temassız ödeme yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine mağazada yetkili birisi varsa aranarak bir çözüm bulunmasını rica ettim. Kendi muhatabım olan personelle konuştuğum sırada, karşı kasada bulunan ve benimle muhatap olmayan başka bir personel elini uzatarak “Beni oraya getirme, düzgün konuş, gelirsem kötü olur” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullandı. Bu sözlerle birlikte ortam gerildi ve olay büyüdü. Hakaret ve tehdide varan ifadelerde bulunan bu personelin adı Mehmet Ali Akkoyun’dur. Daha sonra mağaza müdürü devreye girdi ve bu kez de kendi sattıkları ürünleri kötüleyerek “Ucuz mal almak istiyorsan başka yerden al” tarzında bir cümle kurdu. Zincir market olmasının temel sebebi olan uygun fiyat politikasını, mağaza müdürünün müşterinin yüzüne karşı bu şekilde küçümsemesi ve markayı kendi personelinin kötülemesi beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla rahatsız etti. Bu yaşanan tehditkar ve saygısız tavırlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, mağaza müdürünün davranışının da incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Geri dönüş yapılmaması durumunda hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi BİM yetkililerinin bilgisine sunarım.

Mağaza çalışanları tarafından hakaret ve tehdit içeren davranışlarla karşılaştım, QR ile ödeme yapılamadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Marka henüz geri dönüş yapmadı, bu yüzden hukuksal yola başvurmayı düşünüyorum.