Kapanışa Beş Dakika Kala Kapı Kilitlenmesi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

30.07.2026 tarihinde saat 20.55 civarında Pendik Doğu Mahallesi’nde, Migros’un karşısında bulunan BİM şubesine çekirdek, kola ve plastik bardak almak için gittim. Mağazaya girmek istediğimde kapıların kilitli olduğunu gördüm, ancak saat henüz kapanış saatine 5 dakika vardı. Bunu belirterek içeri girdim.

Kasada bulunan kapalı giyimli hanımefendi, içerideki başka bir çalışana seslenerek hâlâ müşteri alıp almadığını sorgular bir şekilde konuştu. Ben de kendisine henüz kapanışa 5 dakika olduğunu söyledim. Buna rağmen bana kapıların 20.55’te kapandığını söyledi. Bunun üzerine, o zaman bunu dış kapıya da bu şekilde yazmaları gerektiğini ifade ettim. Bu sözlerimden sonra, sanki alışveriş yapmamı engellemek ister gibi, arkadaşına saat tam 21.00’de kasayı kapatmasını söyledi.

Yaşanan bu diyaloğun ardından yaklaşık saat 20.58’de, yaklaşık 150 TL tutarında alışverişimi yaptım. Ancak konuşma tarzı ve tutum beni oldukça rahatsız etti. Ben, “Bu nasıl bir konuşma tarzı, illa şikayet mi edelim? ” dediğimde, kendisi bana dönüp “Git kime şikayet ediyorsan et.” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve çalışanınızın bu üslubu nedeniyle şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu şubede müşteri memnuniyetine önem veren personellerle çalışılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.