Aynı Gün Kart İadesi Yapılamaması Müşteriyi Mağdur Etti

26.05.2026 tarihinde saat 11.38’de BİM’in Sincan Plevne Mahallesi Pazar Caddesi No:28/A Sincan/Ankara şubesinden 60X40X30 ölçülerinde iki adet Mega kutulu hurç satın aldım. Ürünleri eve götürdüğümde bazaya uygun olmadığını fark ettim ve aynı gün içinde iade için tekrar şubeye gittim.

Kasadaki görevli B**** Hanım, banka kartı ile yapılan alışverişlerde iadenin ertesi gün yapılabildiğini, aynı gün kart iadesi yapamayacaklarını söyledi. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, ya aynı gün kart iadesi yapılıyor ya da en azından müşteri memnuniyeti için daha esnek davranılıyordu. Üstelik bugün Kurban Bayramı arifesi olduğu, ertesi gün ve devamındaki günlerde mağaza kapalı olacağı için, üç gün sonra gidip gidemeyeceğim ve o zaman iade alınıp alınmayacağı tamamen belirsiz bırakıldı.

“Ya bekleyin ya da başka ürün alın” denilerek zor durumda bırakıldım ve gel-git yaşamamak için mecburen başka ürün almak zorunda kaldım, fişi de bu süreçte mağazaya teslim ettim. Reklamlarda “iade kolaylığı, sebepsiz iade, müşteri memnuniyeti” gibi ifadeler kullanılırken, mağazada bu kadar zorluk çıkarılması ve müşterinin çaresiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aynı gün içinde, kullanılmamış ürünü iade etmek isteyen bir müşteri olarak, bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım yerine, reklamlarınızda vaat ettiğiniz iade kolaylığını ve müşteri memnuniyetini fiilen görmek istiyorum. Bu şubenin uygulamasının ve personel yaklaşımının incelenmesini, benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak net ve müşteri odaklı bir iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.