İade Sürecinin Depoda Uzun Süre Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

BİM’den aldığım Dijitsu 55 inç televizyonu iade etmek için Arvato kargo ile süreç başlattım; ancak yaklaşık üç gündür ürünüm Arvato’nun deposunda bekletiliyor ve iade için BİM’e gönderilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü depoda beklettiklerini, nedenini ise sadece operasyon ekibinin bildiğini, fakat operasyon ekibine ulaşılamadığını söylüyorlar. Bu süre boyunca ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor.

Ürünümün acilen BİM’e ulaştırılmasını ve iade işleminin tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.