Ses Çıkmayan Televizyon Ve Geciken İade Süreci

Yaklaşık 2,5 ay önce BİM’den Dijitsu Google TV 55 inç bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis eve geldi, televizyon açıldığında görüntü olmasına rağmen hiçbir şekilde ses alamadık. Servis, ürünün arızalı olduğunu söyleyerek iade sürecini başlatmamız gerektiğini belirtti.

27 Kasım 2025 tarihinde iade için başvurumu yaptım. Elimde BİM fişi, servis raporu ve iade için gerekli tüm evraklar eksiksiz şekilde bulunmasına rağmen aradan aylar geçmesine karşın hâlâ para iadem yapılmadı. BİM ve servis arasında sürekli bir anlaşmazlık yaşanıyor, her seferinde farklı taleplerde bulunuyorlar, benden istenenleri yerine getirmeme rağmen sorun çözülemiyor. Son olarak tarafıma servis raporunun eksik olduğu söylendi, ancak tüm belgelerim tam olduğu halde süreç ilerlemiyor.

Arızalı olarak teslim aldığım televizyon için, iade sürecimin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım; BİM ve yetkili servisten, aralarındaki anlaşmazlığı müşteriyi yormadan çözüp iadeyi gerçekleştirmelerini istiyorum.