İade İşleminde Personelin Saygısız Ve Küçük Düşürücü Tutumu

28.07.2026 tarihinde sabah saat 09:15 civarında İstanbul Beyoğlu Dörtyol’daki BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Eşim ve kızım pazar günü aynı şubeden bir boyama kitabı almıştı. Ürün hiç açılmamış, zarar görmemiş ve fişi de mevcuttu. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde kasadaki bayan personel, iade işleminden rahatsız olduğunu açıkça belli ederek “Sizinle ikinci kez karşılaşıyoruz, hep siz yapıyorsunuz bunu, çocuğunuzun önüne geçemiyorsunuz da, o yüzden mi iade ediyorsunuz, alıp alıp geri getiriyorsunuz?” tarzında son derece kırıcı ve yargılayıcı ifadeler kullandı.

Ben müşteriyim, ürünün fişi var, ürün kullanılmamış ve iade hakkım yasal olarak mevcutken, kişisel bir sorun ya da suçlama varmış gibi bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum. Personelin görevi, iade şartları uygunsa işlemi yapmaktır; benim aile düzenim, çocuğumla ilişkim veya niyetlerim hakkında yorum yapmak değildir. Bu üslup beni hem incitmiş hem de mağazada küçük düşürmüştür.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteriyle saygılı ve profesyonel iletişim konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yasal hakkımı kullanırken bir daha böyle bir tavırla karşılaşmak istemiyorum.