Kasiyerin Saygısız Ve Yüksek Sesli Tutumu Müşteriyi Rahatsız Ediyor

03/06/2026 tarihinde saat 16:05 sıralarında, İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Zümrüt Sokak No: 2a adresindeki BİM şubesine, 02/06/2026 tarihinde saat 15:20’de satın aldığım çocuk havuzu ve deniz yeleğini iade etmek için gittim. Ürünleri evde akşam kontrol ettiğimde, birinin yırtık, diğerinin de hava kaçırdığını fark ettim. Ambalajları kapalı olduğu için mağazada bu kontrolü yapma şansım yoktu.

Ürünleri iade etmek ve değişim talep etmek üzere kasaya gittiğimde, adını bilmediğim, açık saçlı, saç rengi hafif sarı olan kasiyer hanımefendiye durumu anlattım. Banka dekontumu da göstererek ürünü bu şubeden aldığımı belirttim. Buna rağmen bana suçlayıcı bir üslup ile “Buradan mı aldın? ” şeklinde yaklaşması ve ürün ambalajı yırtık olduğu için, “Ambalajı yırtmadan ürünü nasıl açacağım? ” soruma ters bir şekilde cevap vermesi beni gerçekten rahatsız etti. Mağaza boş olmasına rağmen, konuşma tarzı hem yüksek sesli hem de müşteriyi küçük gören, üstten bakan bir hitap şeklindeydi.

Ürünü iade ettim ancak burada asıl şikayetim kasiyerin müşteriye karşı saygısız ve bağıran tavrı. Daha önce de aynı şubede benzer bir saygısızlık yaşamıştım ve artık bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Müşteriye bu şekilde davranan bir kişinin kasada görev yapmasının yanlış olduğunu düşünüyorum.

BİM’in, özellikle Siyavuşpaşa Mahallesi Zümrüt Sokak No: 2a’daki bu şubede çalışan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.