Hasarlı TV İçin İade Ve Değişim Sürecindeki Belirsizlik

5 Haziran 2026 tarihinde Elazığ Merkez Nailbey Şubesi’indeki BİM mağazasından TCL 55T6C model bir televizyon satın aldım. Ürünümün kurulumunu yapmak üzere TCL yetkili servisi eve geldiğinde, televizyon kutusunun darbeli ve yırtık olduğunu gördüler. Kutu açıldığında ise cihazın arka kısmında darbe ve ekranda iz olduğunu tespit ettiler.

Servis, bu durumda ürün için iade veya değişim olacağını söyledi. Bunun üzerine ben de sürecin başlatılmasını bekledim ancak tarafıma herhangi bir form ya da resmi bir bildirim ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin belirsiz olduğu, beklemem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

23900 TL kredi kartı ödemesi ile aldığım bu televizyonu daha hiç kullanamadan hasarlı çıkması ve buna rağmen sürecin netleştirilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücret iadesi ya da aynı ürünle sorunsuz bir değişim işleminin, en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.