to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Garanti Alınamıyor: BİM Mağazasındaki Bilgi Eksikliği
Konya Selçuklu’daki BİM şubesinden yakın zamanda üç adet elektrikli ürün (halı yıkama makinesi ve dik süpürge) aldım, toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerden biri ikinci günde bozuldu ve ben de garanti kapsamında işlem yaptırmak için ürünü aldığım BİM mağazasına gittim.
Mağazadaki görevli, ürünleri aldığım gün verilen fişin garanti belgesi yerine geçtiğini, fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak alışveriş sırasında fişin garanti belgesi yerine geçtiği, fişi saklamam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda elimde üç adet makine var ve fiş yanımda olmadığı için hiçbirinin garantisinden faydalanamıyorum.
Ürünlerden birinin bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti konusunda hiçbir çözüm sunulmadan “fiş yoksa yapamayız” denilmesi, hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Ürünlerimin garanti kapsamına alınması veya arızalı ürün için değişim/ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini, fiş konusunda da müşterinin açıkça bilgilendirilmediği durumlarda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Selçuklu’daki BİM şubesinden yakın zamanda üç adet elektrikli ürün (halı yıkama makinesi ve dik süpürge) aldım, toplamda yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerden biri daha ikinci günde bozuldu ve ben de garanti kapsamında işlem yaptırmak için ürünü aldığım BİM mağazasına gittim.
Mağazadaki görevli, ürünleri aldığım gün verilen fişin garanti belgesi yerine geçtiğini, fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak alışveriş sırasında fişin garanti belgesi yerine geçtiği, fişi saklamam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda elimde üç adet makine var ve fiş yanımda olmadığı için hiçbirinin garantisinden faydalanamıyorum.
Ürünlerden birinin bu kadar kısa sürede bozulması ve garanti konusunda hiçbir çözüm sunulmadan “fiş yoksa yapamayız” denilmesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Ürünlerimin garanti kapsamına alınması veya arızalı ürün için değişim/ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini, fiş konusunda da müşterinin açıkça bilgilendirilmediği durumlarda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
