BİM’den Arızalı Kahve Makinesi Ve Elektrik Sorunu İçin Destek Bulunamadı

Çanakkale Barbaros Mahallesi’indeki BİM şubesinden Aralık ayının 15’i civarında A******* Efendi markası adıyla satılan, BİM mağazalarının ürettirmiş olduğu bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 1.500 TL bedelle aldım ve fişim hâlâ elimde bulunuyor. Kahve makinesi birkaç kez kullanımın ardından Ocak ayı sonlarına doğru arıza yaptı ve şu an çalıştırmaya denediğimizde evdeki tüm sigortaları attırarak ciddi bir elektrik sorunu oluşturuyor.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum. Mağaza personeli, kendilerinin de aynı ürünü kullandıklarını ve onların ürününün de arızalı olduğunu, müdürleriyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Burası sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olduğu için acele etmedik ve bir süre bekledik. Ancak tekrar sorduğumda, müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim kişi, 14 günü geçtiği için bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Bana verilen servis numarasını aradığımda ise küçük ev aletlerine bakmadıklarını belirttiler ve bu noktada tamamen çözümsüz, ne yapacağımızı bilmediğimiz bir durumla karşı karşıya kaldık. Sattıkları ürünün arkasında durmamaları, aynı ürünün kendi personellerinde de arızalı olduğunun bilinmesine rağmen müşteriye destek verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, garanti süresi içerisindeki bu arızalı kahve makinesiyle ilgili olarak ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum, ancak öncelikle BİM’den bu mağduriyetime karşı çözüm üretmesini bekliyorum.