Erimiş Dondurma Satışı Ve Kibar Olmayan Personel Davranışı

Kocaeli Gebze Barış Mahallesi’nde bulunan BİM Barış şubesinden bugün Adora marka dondurma satın aldım. Saat yaklaşık 12.30–12.40 arasında ödemesini yapıp mağaza içinde dondurmayı açtım. Dış kısmı beyaz çikolata kaplı olduğu için ilk bakışta fark etmedim ancak bir ısırık aldıktan sonra dondurmanın erimiş olduğunu anladım. Dolabın soğutmadığını fark ederek kasiyere dondurmanın eridiğini ve dolabın soğutmadığını söyledim. Kasiyer de “Evet o dolap sıkıntılı” diyerek bunu teyit etti.

Dondurmayı iade etmek istediğimi söyleyince kasiyer “Bir sorayım” dedi ve yanındaki erkek personelle birlikte yanıma geldiler. Erkek personel dondurmanın erimiş olduğunu gördüğü halde, ısırdığımı söylememe rağmen ukala bir tavırla “Parçası nerede? ” diye defalarca sordu. Ardından arkasını dönüp giderken “Dondurmayı yemiş, iade edecekmiş” şeklinde yorum yaptı. Oysa dondurmayı dolaptan çıkarmamla eridiğini anlamam arasında sadece saniyeler vardı ve personel bu duruma bizzat şahit oldu.

BİM yetkililerinden, özellikle bu şubedeki personelin müşterilerle nasıl konuşulması ve nasıl davranılması gerektiği konusunda eğitim verilmesini rica ediyorum. Müşteriye saygılı, kibar ve çözüm odaklı yaklaşan personellerle çalışılmasını, bozuk ya da erimiş ürünlerin de satışa sunulmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.