Defolu RKS RS111 Pro Max Bisikletinin İade Ve Değişim Talebi

RKS RS111 Pro Max model bisikleti 24.07.2026 tarihinde BİM marketten satın aldım. Ürünü kutusuyla birlikte teslim alıp 27.07.2026 tarihinde RKS Muğla Mısırlı motor servisine götürdüm ve kapalı kutuyu orada açtılar. Kurulum sırasında jantın eğri olduğu, balatanın arızalı olduğu ve vites aktarımında sorun bulunduğu tespit edildi.

Bu kadar çok arızalı parçayla gelen sıfır bir ürünü teslim almak istemediğim için iade talep ettim. Servis, “Biz yazı veremeyiz, BİM’e gidin” diyerek yardımcı olmadı. BİM markete gittiğimde ise bu kez “Servis arızalı olduğuna dair yazı getirsin, biz öyle işlem yapalım” denildi. Yaklaşık 18 gündür aldığım ürünü kullanamıyor, yüzünü bile göremiyorum ve iki taraf arasında mağdur ediliyorum.

RKS’nin iletişim hattını aradığımda ürünü kendilerinin satmadığını, bu nedenle yapacak bir şeyleri olmadığını, BİM ile halletmem gerektiğini, ürüne “değişime uygundur” veya “iadeye uygundur” şeklinde yazı veremeyeceklerini söylediler. BİM market ise bu yazı olmadan asla değişim veya iade yapamayacağını belirterek işlem yapmayı reddetti.

Kapalı kutu olarak aldığım, daha hiç kullanamadığım bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da hatasız, sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.