Gıcırdama Ve Konforsuzluk Nedeniyle İade Sürecindeki Çelişkili Mağaza Tutumu

BİM Market’ten Sivas Abdulvahabi gazi Mahallesi şubesinden 10.04.2026 tarihinde RKS Marc marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti toplamda yaklaşık 3 km kadar kullandım ve kullanım sırasında direksiyonu çevirdikçe rahatsız edici derecede gıcırdama sesleri geldi, koltuğu da oldukça konforsuzdu. Bu sebeplerle ürünü iade etmek istedim.

İade için mağazaya gittiğimde çalışan, öncelikle yetkili servisten “herhangi bir sıkıntı olmadığına dair” bir kağıt getirmem gerektiğini söyledi. Yetkili servisi aradığımda ise böyle bir belgenin olmadığını, düzenlenmediğini belirttiler. Bunu mağazaya ilettiğimde yaptıkları görüşmenin ardından bu kez benden neden iade etmek istediğimi sordular, ben de yaşadığım ses ve Konfor sorunlarını anlattım.

Mağaza çalışanları bu kez, eğer bisiklette bir problem yoksa iade alamayacaklarını, problem varsa da yetkili servise gidip problem olduğuna dair kağıt getirmem gerektiğini söylediler. Önce “sorun yoktur” yazısı, daha sonra “sorun vardır” yazısı gibi, iade almamak için sürekli değişen bahaneler öne sürüldü ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım RKS marka elektrikli bisikletin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.