Defolu Maverick UTV İçin 35 Gün Süren İade Ve Geri Ödeme Bekleyişi

3 Nisan’da BİM’in Balıkesir Susurluk şubesinden akülü Maverick UTV (dakika-CA003) marka araç siparişi verdim ve 21.500 TL’lik ödemeyi peşin olarak yaptım. “Sayın Semih A******, akülü Maverick UTV (dakika-CA003) siparişiniz işleme alınmıştır. Sipariş kodunuz: C14Z5WR9GTQ3, saygılarımızla. B001” şeklinde tarafıma mesaj gönderildi. Ürün ancak 20 Nisan’da elime ulaştı ve teslim aldığımda aracın arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Hedef Tüketim’i arayarak durumu bildirdim. Bana arızalı parçayı tespit edip sadece o parçayı göndermemi söyledi; ancak ürün daha yeni geldiği için komple iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği ifade edildi. Aynı gün ürünü BİM Susurluk mağazasına teslim ettim. Mağaza sorumlusu ve çalışanları gerçekten ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyorlar, ancak onların da üst yönetimden gelecek cevabı beklediklerini, sürecin kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyorlar.

18 gün ürünü elime ulaşması için bekledim, 17 gündür de ürün mağazada bekliyor ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Toplamda 35 gündür mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte ne ürünü teslim alabiliyorum ne de 21.500 TL’lik ödememin iadesi yapıldı. Bu aşamada birkaç gün içinde sağlam, sorunsuz bir aracın tarafıma gönderilmesini ya da eğer bu sağlanamayacaksa ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik sebebiyle hem BİM’den hem de Hedef Tüketim’den alışveriş yaptığıma pişman oldum. Sürecin daha fazla uzaması durumunda idari işlem başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.