BİM'den Aldığım Banyo Dolabında Defolu Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

BİM’in kargo üzerinden pazarladığı 2 adet Şebnem banyo dolabını, banyoda çamaşır makinesinin üzerinde kullanmak üzere satın aldım. Aynı gün sipariş vermeme rağmen ürünler iki farklı günde teslim edildi. İlk gelen ürünün paketini açıp kurdum ve genel olarak resimde görüldüğü gibi, kabul edilebilir kalitede bir üründü. Sadece yan parçaları yatay parçalara bağlayan vida deliklerinin özensiz delinmesi nedeniyle suntanın görünen yüzeyinde delmeye bağlı düzensiz delik izleri vardı; bunun dışında ciddi bir sorun yoktu.

İkinci ürün ise birkaç gün sonra elime ulaştı. Kargo paketinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen, içinden çıkan uzun yan parçaların montaj delikleri hizasında kaplama yüzeylerinde çatlaklar olduğunu gördüm. Bir daha geri gönderme ve uğraş süreciyle uğraşmamak için ürünü yine de monte ederek makinenin üzerine yerleştirdim.

Sonrasında ürünü aldığım BİM şubesine giderek durumu anlattım. Şube öncelikle beni dolabı üreten firma ile iletişime geçmem yönünde yönlendirdi; ancak ben sorunu pazarlayan firma üzerinden çözmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine çekmiş olduğum fotoğrafları sistemlerine yükleyerek durumu kendi genel merkezlerine ilettiklerini söylediler. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen konu hakkında hiçbir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılmadı.

BİM’in çalıştığı firmanın defolu ürün gönderdiği, bu durumun da hem şubeye hem genel merkeze iletildiği halde bana herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadığı bir süreç yaşadım. İkinci üründeki çatlaklı ve sorunlu yan parçalarla ilgili olarak kısmi para iadesi yapılmasını veya bu yan parçaların yenileriyle ücretsiz olarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.