Alınmayan Yumurta Fişe Eklenmesi Ve Kasa Kontrolünün Yetersizliği

23.05.2026 tarihinde saat 20.48 sularında İzmir Bayraklı’daki bir BİM şubesinden yaptığım alışverişte, almadığım bir ürünün fişe eklendiğini fark ettim. Fişi sonradan kontrol ettiğimde 63–72 g 15’li yumurta için 95 TL tahsil edildiğini, oysa böyle bir ürün almamış olduğumu gördüm.

Durumu hemen kasanın oradayken çalışanlara ilettim. “Nasıl olmuş ki, olmaması lazım” şeklinde tereddütlü bir yaklaşım sergilediler. Ürünlerimi birlikte kontrol etmelerini, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını istedim, çünkü 15’li yumurtayı herhangi bir rafa bırakmadım, gizleyebileceğim bir yer de yok. Kontroller sonucunda hatalı işlem olduğu anlaşıldı ve para iadesi yapıldı.

Param iade edilmiş olsa da, ben fişimi kontrol etmeseydim bu ürün sanki alınmış gibi işlem görecekti. Gün içinde aceleyle, kalabalıkta yapılan alışverişlerde herkesin her kalemi tek tek kontrol etmesi gerçekten zor ve zahmetli. Bu nedenle bu hatanın kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını, sistemsel mi yoksa personel kaynaklı mı olduğunun tespit edilmesini ve buna göre gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, ilgili şubede hem kasa süreçlerinin hem de personel dikkatinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.