BİM Vize Şubesinde Tek İşlem İki Kez Çekildi, Cevap Yok

Annem Temmuz ayında Kırklareli Vize ilçesindeki bir BİM şubesinde alışveriş yapıyor. Hava yağmurlu olduğu için ödemeyi temassız olarak yapıyor ancak kasiyer ödemeyi alamadığını söyleyip kartın takılmasını istiyor. Annem de kasiyerin dediğini yaparak kartı takıyor ve ödeme bu şekilde alınıyor.

Daha sonra hesap dökümüne bakıldığında aynı alışveriş için karttan iki kez para çekildiği fark ediliyor. Bunun üzerine ailem tekrar aynı BİM şubesine gidip durumu anlatıyor. Şube müdürü daha yanlarına gelirken “Öyle bir şey yok, öyle bir şey yok” diyerek savunmaya geçiyor ve kasada fazladan para görünmediğini söylüyor.

Babam bankaya gidip işlem dökümlerini kontrol ettirdiğinde aynı tutarın aynı BİM alışverişi için iki kez çekildiği banka tarafından da onaylanıyor. Buna rağmen BİM şubesinden “Size dönüş yapılacak” denilmesine karşın yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, para iadesi de yapılmıyor.

BİM’in kasasında nasıl bir fazlalık görünmüyor da bizim hesap dökümümüzde aynı işlem iki kez çekilmiş şekilde duruyor, bunu anlamakta zorlanıyoruz. Müşterinin parasının bu kadar kolayca kaybolmuş gibi kabul edilmesi, üzerine bir de konuyla ilgilenilmemesi bizi son derece mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Bu yaşanan hatanın acilen incelenmesini, ilgili şubenin kamera ve kasa kayıtlarının kontrol edilmesini, kartımızdan iki kez çekilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydır geri dönüş yapılmaması nedeniyle de özür ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.