BİM Şubesinde Servis Onayına Rağmen TCL Televizyon Değişimi Reddedildi

Çorum Merkez Osmancık Caddesi’indeki BİM şubesinden TCL 32 inç televizyon satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için Bilkom servisine başvurdum ve servis fişinde ürünün alındığı yerden iade veya değişim yapılabileceği açıkça onaylandı. Buna rağmen BİM şubesi değişim talebimi kabul etmeyip sadece iade yapabileceklerini söylüyor.

Ben açıkça ürünün iadesini değil, aynı modelle değişimini talep ediyorum. Mağazada aynı ürün olmasına rağmen tüketici tercihini dikkate almadan sadece iade dayatılması nedeniyle maddi olarak zarara uğratılıyorum. Televizyonun fiyatı şu an 1000 TL artmış durumda, ben yine aynı ürünü alacağım için değişim yapılması halinde böyle bir zararım olmayacak.

17.10.2026 tarihinde BİM’e değişim için başvuruda bulundum, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen değişim konusunda hiçbir olumlu adım atılmadı. Bilkom servis onayına rağmen değişim yapılmaması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturuyor.

Talebim, Bilkom servis fişinde de belirtildiği şekilde Çorum Merkez Osmancık Caddesi BİM şubesinden aldığım arızalı TCL 32 inç televizyonun, aynı model yeni bir ürünle 1000 TL fiyat farkı yansıtmadan ivedilikle değiştirilmesidir.