TCL Televizyonumun Misliyle Değişimi Mağaza Tarafından Reddedildi

BİM Cami Kebir mağazasından 21.11.2024 tarihinde 9.975 TL bedelle TCL 43L5A model 43 inç televizyon satın aldım. Televizyonum 30.05.2026 tarihinde arızalandı ve TCL yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis inceleme sonrası ürün için iade/değişim onayı verdi, bunu belgeyle de tarafıma iletti.

Bu onaya rağmen BİM Cami Kebir mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları yalnızca iade alabileceklerini, birebir aynı ürün stoklarında olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bana, ürünü iade edip mağazadan eşdeğer başka bir ürün satın almamı önerdiler. Ancak ben, aynı marka ürün stoklarında yoksa da misliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık üç aydır Bilkom, neredeyse bir aydır da BİM ile uğraşıyorum ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda seçimlik hakları belirleme ve kullanma yetkisinin tamamen tüketiciye ait olduğunun altını çizmek istiyorum. Bu kapsamda tarafımca, kanunun bana tanıdığı "satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" hakkı açıkça seçilmiştir. Buna karşın ilgili mağaza ve bölge yetkilileriniz, yasal yükümlülüklere aykırı bir şekilde rızam dışında yalnızca “sadece ücret iadesi yapabileceklerini” beyan ederek yasal hakkımı kullanmamı fiilen engellemektedir. Günümüz ekonomik koşullarında geçmiş tarihli fatura bedelinin iade edilmesi, aynı niteliklere sahip yeni bir televizyon almamı imkansız kılmakta ve beni ağır bir zarara uğratmaktadır. Kanunen satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekten imtina edemez.

Yetkili servisin iade/değişim onayı dikkate alınarak, TCL 43L5A model televizyonumun aynı marka ve özelliklerdeki ürünle ya da stoklarda yoksa misliyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.