BİM Şubesinde Saygısız Personel Ve Hatalı İade Süreci

24.11.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey ilçesindeki Yeşilevler şubesi BİM marketten, aktüel dergisinde yer alan Philips Asur marka ütüyü kredi kartımla taksitli olarak satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 03.12.2025 tarihinde akşam saat 19.30–20.00 arasında aynı şubeye giderek iade etmek istediğimi belirttim.

Şubede zayıf, uzun boylu, siyah saçlı ve kendisini şube sorumlusu olarak tanıtan personele durumu anlattım; ancak yaklaşımı son derece saygısız ve kaba oldu. Yerine başka ürün alıp almayacağımı sordu. Ben de ütü yerine hamur yoğurma makinesi almak istediğimi ve aradaki fiyat farkını kredi kartımla taksitli olarak ödeyeceğimi ifade ettim. Ütünün fiyatı 2.099 TL, hamur yoğurma makinesinin fiyatı ise 3.990 TL idi. Buna rağmen ilgili personel, aradaki yaklaşık 1.900 TL’lik tutara taksit yapılamayacağını, bu işlemi gerçekleştiremeyeceğini söyledi.

Bu işlemin yapılması gerektiğini ısrarla söyleyince, müşterilerin ve çocuklarımın yanında üzerime bağırmaya başladı. Ben sakin kalarak ya işlemi yapmasını ya da iade edip paramı vermesini istedim; fakat uzun süre bunu da yapmadı. Israrlarım üzerine birini telefonla aradı, görüştükten sonra iade işlemini gerçekleştirdi; ancak bu kez de tüm müşterilerin gözü önünde “Sen taksitli aldığın ürünü iade ederek nakide çevirttin” şeklinde ithamda bulunarak beni rencide etti.

Yıllardır evime yakın olduğu için bu marketten düzenli alışveriş yapmaktayım ve bugüne kadar böyle bir saygısızlıkla karşılaşmadım. Müşterilere karşı asık suratlı, kendini beğenmiş, tehditkâr bir üsluba sahip bu kişinin BİM gibi bir markette çalışmasını doğru bulmuyorum. Ben de çalışan ve muhasebecilik yapan biriyim; kendi işimde hiçbir zaman böyle bir üslup ve tavır içinde olmuyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Bu kişi o şubede çalıştığı sürece söz konusu mağazadan alışveriş yapmayacağımı bildiriyorum.