Karekodlu Ödeme Sonrası İade Hakkı Bilgilendirilmedi

27 Mart 2026 tarihinde BİM Yenimahalle şubesinden yaklaşık 1.550 TL ödeyerek 0,71 litre Stanley termos satın aldım, ödemeyi mağazada karekod ile yaptım. Satın alma sırasında ödeme şeklinden dolayı iade veya değişimle ilgili hiçbir kısıtlama bilgisi verilmedi.

30 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek istediğimde, kasadaki görevli karekod ile ödeme yaptığım için iade yapılamayacağını, sistemin buna izin vermediğini söyledi. Ücret iadesi yapılmayınca, termosun bedeli kadar başka ürünler almak zorunda kaldım ve paramı aslında ihtiyaç duymadığım ürünlere harcamaya mecbur bırakıldım.

Ben sonuç olarak o tutarı kullanmak zorunda kaldığım için süreci kapatmak zorunda kaldım; ancak karekod ile ödeme yapan müşterilerin bu şekilde önceden bilgilendirilmeden iade hakkından mahrum bırakılmasının başka kişileri de mağdur edeceğini düşünüyorum. BİM’in karekod ile yapılan ödemelerde iade uygulamasını açık ve anlaşılır şekilde müşterilere bildirmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.