BİM Şubesinde Kasiyerin Sert Tavırları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Pazar günü Ordu ili Şirinevler Mahallesi’indeki BİM şubesinde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada önümde toplu alışveriş yapan bir teyze vardı, ürünlerinin geçişi henüz tamamlanmamıştı. Teyzeden rica ederek “2 suyum var, aradan geçebilir miyim? ” diye nazikçe sordum, o da kabul etti.

Ancak kasadaki bayan çalışan, sert bir ses tonuyla ve yardımcı olmadan, “Hayır, ben ona başladım, geçiremem” diyerek beni reddetti. Ürünleri tam olarak geçmemiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde esneklik göstermedi. Buna rağmen teyze bana yine de öncelik tanımak istedi, hatta “Sen benden geç, ben öderim” dedi, ben de kendi suyumun parasını kasaya, teyzenin yanına bırakarak çıktım.

Bu tavır, özellikle müşterinin de rızası varken, tamamen inisiyatifle çözülebilecek basit bir konuda müşteriye yardımcı olunmaması nedeniyle beni oldukça rahatsız etti. Çalışanın müşteriye karşı daha anlayışlı, çözüm odaklı ve yumuşak bir tavırla yaklaşması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca BİM müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de SMS doğrulama kodu gelmediği için şikayetimi iletemedim. Hem yaşadığım bu kasa deneyimi hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. İlgili kasiyerle ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.