Gülümser Kasiyerin Müşteriye Yönelik Saygısız Ve İğneleyici Üslubu

Sarıyer Mahallesi 5714 Sokak No:114 adresinde bulunan BİM şubesinde kasada sıra yoğunluğu olduğu için son derece normal bir şekilde “Başka kasa açılabilir mi?” diye sordum. Kasada görevli, adını diğer çalışanların kendisine seslenmesinden duyduğum ve Gülümser olduğunu anladığım personel, bu soruma yüzünü buruşturarak ve gözlerini devirerek tepki verdi ve benimle hiçbir şekilde düzgün bir iletişim kurmadı.

Daha sonra başka kasa açıldığında önümde bekleyen müşteriler olmasına rağmen bu personel, iğneleyici bir üslupla ve yüksek sesle birkaç kez “Kasa açıldı, geçebilirsiniz” diye özellikle bana seslendi. Ben tartışma çıkarmamak için sıranın önümdeki müşterilerde olduğunu, sıram geldiği zaman boş olan kasaya geçeceğimi söylememe rağmen, kendince iğneleyici söylemlerine devam etti. Önümde bekleyen yaşlı teyzeye öncelik verdim ve sırayı bozmadan işleme devam ettim.

Buna rağmen ilgili personel, bir başka müşteriyle benim net şekilde duyabileceğim yükseklikte konuşarak hakkımda yorum yapmaya ve dedikodu yapmaya devam etti. “Bu insanlardan çok sıkıldım” ve “Keşke beni şikayet etseler de işi bırakıp gitsem” şeklinde, daha duyamadığım kısık sesle dedikodu yaparak müşteri ile benim hakkımda konuşmaya devam etti. Kasa açmaya gelen çalışan bile durumdan rahatsız olarak “yeter” diyerek susturmaya çalıştı. Bu konudan mağaza ortamına ve müşteri ilişkilerine tamamen aykırı, saygısız, üslupsuz ifadeler kullandı. Bu tavrını sesini alçaltıp yükselterek sürdürdü ve beni küçümseyen, provoke eden, kavga çıkarmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi.

Ayrıca aynı personelin daha önce de farklı müşterilerle tartıştığına, benzer üslup ve davranış sorunları yaşadığına birkaç kez şahit oldum. Bu olayın 17.50 suları civarında yaşanmasının ardından, hem bu tutum hem de geçmişte gördüğüm tartışmalar nedeniyle artık bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Bu davranışların süreklilik göstermesi sebebiyle konunun ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Bir müşteriye karşı bu şekilde küçümseyici ve saygısız davranılması kurumsal mağazacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kartla ödeme yaparak karşı kasada alışverişimi tamamladım ancak yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle son derece rahatsız oldum. Sarıyer Mahallesi 5714 Sokak No:114 adresli mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve adını diğer çalışanların seslenmesinden Gülümser olarak duyduğum personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.