BİM Şubesinde Çalışanın Hakaretli Davranışı Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

04.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.15–16.35 arasında Hatay Reyhanlı’daki “Dış Kapı, Bahçelievler M***** E**** CD. No:46/1, 31500 Reyhanlı/Hatay” adresinde bulunan BİM şubesinden alışveriş yaparken kasadaki çalışan nedeniyle son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. İki kiloluk şeker satın alıyordum, kasaya koyduğumda paketin yırtık olduğunu ve poşetten şeker döküldüğünü fark ettim. Bunun üzerine, ürünü değiştirmek için sadece bir dakika beklemesini rica ettim.

Kasada görevli, kapalı tesettürlü ve yaklaşık 24–28 yaşlarında olan kadın çalışan bu talebim üzerine bana bağırmaya başladı ve “aldığınız şeyleri bozuyorsunuz ve almıyorsunuz” diyerek haksız bir ithamda bulundu. Paketin hasarının benden kaynaklanmadığını, zaten önceden yırtık olduğunu söylediğim halde bağırmaya devam etti ve hiçbir şekilde sakinleşmedi.

Bu davranış üzerine artık bu şubeden alışveriş yapmak istemediğimi, bir daha gelmeyeceğimi söyledim. Çalışan ise “hiç gelme” diyerek tamamen saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir cevap verdi. Müşteriye karşı böyle bir üslup ve tavrın, market zinciri büyüklüğündeki bir markada nasıl kabul edildiğini gerçekten anlamıyorum.

İstanbul’da uzun yıllardır birçok farklı BİM şubesinden alışveriş yaptım ve böyle bir saygısızlıkla hiç karşılaşmadım. Reyhanlı’daki bu şubede yaşadığım bu olay beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu şubedeki personelin müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.