BİM Pendik Şubesi Açılmamış Ürünün İadesini Reddetti, Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi’nde, Aydos Land Sitesi’nin altındaki BİM şubesinden satın aldığım çekirdek ürününü bugün iade etmek üzere mağazaya gittim. Ürünün ambalajı hiç açılmamış olmasına rağmen iade talebim mağaza personeli tarafından yerine getirilmedi.

İade işlemi için tarafımdan satın alma saati, tarih ve dekont gibi ek bilgiler talep edilerek süreç gereksiz yere zorlaştırıldı. Oysa BİM’in resmi internet sitesinde, müşterilerin satın aldıkları ürünleri fiş ve kredi kartı slipiyle koşulsuz olarak iade edebileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ilgili şubede bu uygulamaya uyulmadı ve iade talebim çeşitli gerekçelerle fiilen engellenmiş oldu.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. İade talebimin neden yerine getirilmediğinin incelenmesini, ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde alışverişe ilişkin elimde bulunan fiş/dekont ve diğer belgeleri de sunabilirim.

Şikayetimin dikkate alınarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.