BİM Şubesinde Tekstil Ürünü İade Reddi Ve İç Mekânda Sigara Kokusu

30 Aralık Salı günü saat 14:08’de İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi Çiğdem Caddesi üzerindeki BİM şubenizden kapalı ve hiç kullanılmamış bir tekstil ürünü (ip) satın aldım. Ürünün rengini beğenmediğim için, alışverişin üzerinden yalnızca 1 saat geçtikten sonra aynı şubeye giderek iade/değişim talebinde bulundum. Ürünün fişi de tarafımdadır.

Buna rağmen mağaza personeliniz, herhangi bir hukuki açıklama veya makul gerekçe sunmaksızın ve son derece kaba bir üslupla “tekstil ürünlerinde iade ve değişim yoktur” diyerek talebimi reddetti. Kullanılan dil ve davranış tarzı, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, saygı sınırlarını zorlayan niteliktedir. Daha sonra işlem yapılmış olsa bile, ilk aşamadaki keyfi uygulama, yanlış bilgilendirme ve müşteriye karşı sergilenen küçümseyici tutum tarafımı ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Ayrıca şubenize ilk gelişimde mağaza içerisinde yoğun bir sigara kokusu vardı. Kapalı alanda sigara içildiği açıkça hissedilmektedir. Bu durum, 4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü hakkında Kanun hükümlerine açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcıların tüketiciye karşı dürüstlük, açıklık ve iyi niyet kurallarına uygun hareket etmesi gerekirken, personelinizin yaklaşımı bu yükümlülüklerle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle olayın resmi olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında disiplin süreci işletilmesini ve uyarılmasını, kapalı alanda sigara konusunun özellikle denetlenmesini ve benzer uygulamaların önüne geçmek adına kurumsal düzeyde düzenleme yapılmasını talimat niteliğinde talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.