BİM Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Personel Tutumu

Bugün BİM’den aldığım ürünü yine bugün iade etmek için Mimar Sinan Mahallesi, Akşemsettin, Tuti Abdüllatif Sokak No: 3, Fatih’te bulunan şubeye gittim. Kasadaki görevli, ürünün bu mağazadan alınmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi ve bunu ifade ederken de son derece rahatsız edici, kırıcı bir üslup kullandı.

Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartı ile yapmıştım. BİM’in resmi internet sitesinde kart ve fiş olması halinde en yakın BİM şubesinden iade yapılabileceği açıkça yazmasına ve sıkça sorulan sorular bölümünde iade konusunda daha yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsendiğini görmeme rağmen mağazadaki çalışan bu kurala uymadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem iade konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi hem de personelin iletişim tarzının saygısız olması beni oldukça mağdur etti.

Ürün iademin, fişim ve kredi kartı ödeme kaydım dikkate alınarak alınmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili olarak da ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.