Bim Online’dan Alınan Insta360 X3 Kamerada 40 Günlük Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Yanıt

16.07.2026 tarihinde BİM online üzerinden Insta360 X3 isimli aksiyon kamerasını satın aldım. Yaklaşık 40 gün içinde cihaz arızalandı ve hâlâ kullanılamaz durumda. Cihazı kullanmak istediğimde Wi-Fi bağlantısıyla ilgili hata veriyor ve işlevini yerine getiremiyor.

Bu sorunla ilgili destek almak için evime yakın olan BİM mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü online aldığım için kendilerinin muhatap olmadığını, tedarikçi firmayı benim bulmam gerektiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilediler. Müşteri olarak destek beklerken bu şekilde başımdan savılmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

BİM Müşteri Hizmetleri numarasını sorduğumda ise “Bilmek zorunda değilim, git kapıdan bak” şeklinde, müşteriyle adeta dalga geçercesine ve son derece saygısız bir cevap aldım. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın çalışanından böyle bir tavır görmek açıkçası güvenimi sarstı.

Hem ilgili mağaza çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini hem de yaklaşık 40 günlük arızalı Insta360 X3 cihazım için garanti kapsamında onarım, değişim ya da iade yoluyla çözüm sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.