BİM Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve E-posta Cevap Almama

Yaklaşık bir yıldır BİM’in internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri telefon numarasını arıyorum ancak hiçbir şekilde gerçek bir personele bağlanamıyorum. Sadece telesekreter ve asistan sesini duyuyor, fakat herhangi bir yetkiliye aktarılmadan hat sonlanıyor. Bu nedenle mağazada yaşadığım bir sorunu kimseye iletemiyor, hiçbir konuda bilgi alamıyorum.

Son dönemde işi daha da zorlaştıran bir uygulama ile internet sitesinden “bize e‑posta yoluyla ulaşın” yönlendirmesi yapılıyor. Ancak bu kanaldan da defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem sorunlarımızı çözümsüz bırakıyor hem de kuruma olan güveni zedeliyor.

BİM’in telefonla müşteri hizmetlerine gerçek bir görevliyle bağlanabileceğimiz bir sistem kurmasını, e‑posta ile gönderilen taleplere de makul sürede mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum.