BİM Alışveriş Kartı Arızası Ve 1000 TL Bakiye Kullanılamıyor

İş yerimin bana sağladığı BİM alışveriş kartını yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Bu kartla birkaç kez sorunsuz şekilde alışveriş yaptım, en son da iki hafta önce kartı kullanabildim. Ancak daha sonra tekrar alışveriş yapmak için BİM’e gittiğimde kasada ödeme yapamadım.

Kasadaki görevli, kartın dijital kısmında arıza olduğunu, bu nedenle ödeme alınamadığını ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Kartım fiziksel olarak elimde, üzerinde yazan numara 523 ****94 ve içinde yaklaşık 1000 TL civarında bakiye bulunması gerekiyor.

BİM’in internet sitesi üzerinden birkaç kez şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter sadece internet sitesi üzerinden şikayet iletebileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne internet üzerinden yaptığım başvurulara dönüş alabiliyorum ne de telefonla destek alabiliyorum.

Kartımı kullanamadığım ve içindeki bakiyeden yararlanamadığım için mağdur durumdayım. Kartımın yeniden sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini, mümkün değilse kartta görünen bakiyenin yeni bir karta ya da tarafıma aktarılmasını sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.