BİM Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Reddetme, Müşteri Hizmetlerinin Kaba Yaklaşımı

21 Ocak tarihinde saat 15:30 civarında, Eskişehir Kurtuluş Mahallesi Vatan Caddesi üzerinde bulunan BİM mağazasından cam dolap alanında sergilenen mini yazıcı ürününü, yetkili personelden dolabı açtırarak ve ürünle ilgili gerekli teknik bilgileri alarak satın almak istedim. Ürünü almadan önce mağaza personeli tarafından tarafıma ürün fiyatının 699 TL olduğu açıkça belirtilmiştir.

Ancak kasada barkod okutma sırasında sorun yaşandı ve kasiyer ürünün “satışta olmadığını” ifade etti. Durumu sorduğumda, başka bir personel tarafından ürünün “yanlışlıkla rafa konulduğu, bunun normal olduğu” şeklinde ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Daha da önemlisi, ürünün fiyatının 699 TL olduğunu söyleyen personel, daha sonra fiyatın belli olmadığını iddia ederek önceki beyanını inkar etti ve 699 TL dediğini kabul etmeyip tarafıma tersleyici bir üslupla yaklaştı.

Ardından “kontrol edeceğiz” denilerek hamile eşimle birlikte yaklaşık 20 dakika bekletildik. Bekleme süresi sonunda ürünün tarafıma satılamayacağı, ancak 30 Ocak tarihinde gelmem halinde satılmamış olursa alabileceğim söylendi. Ürünün benim için ayrılmasını talep ettiğimde ise bu talep de reddedildi. Mağazanın kendi hatası nedeniyle yaşanan bu süreç sonunda ürünü satın alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Yaşanan bu mağduriyet sonrası şikayet oluşturmak için BİM’in resmi web sitesindeki iletişim formuna yönlendirildim; ancak form bağlantısının çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine 0 (216) 564 03 03 numaralı hattan saat 16:02’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında görüştüğüm personel, hiçbir şekilde yardımcı olmadığı gibi “probleminizi başka yerde çözün” şeklinde son derece üslupsuz ve kabul edilemez bir tutum sergilemiştir.

Hem mağaza içindeki hatalı ürün sergileme, fiyat bilgisi konusunda yaşanan çelişki ve müşteri mağduriyeti, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.