BİM Mağazasında Çocuğumun Önünde Yaşanan İlgisiz Tavır Ve Çözümsüzlük Mağdur Etti

21.12.2025 tarihinde çocuğumla birlikte Denizli Pamukkale Pelitlibağ Mahallesi Fevzi Çakmak Bulvarı No:166 d a 200100 adresindeki BİM mağazasına gittim. Oğlum reyonda bir oyuncak gördü ve çok beğendi. Ürünün etiket fiyatı yaklaşık 130 TL civarındaydı. Kasaya geldiğimizde kasadaki görevli, ürünün bu haftaki ürün olmadığını, yanlışlıkla konulduğunu ve haftaya satışa çıkacağını söyleyerek oyuncağı satamayacaklarını belirtti. Herhangi bir işlem başlatmadan, direkt “satmıyoruz” denildi.

Çocuğum bu sırada ağlamaya başladı, ben de çözüm odaklı bir yaklaşım bekledim. Kasadaki hanımefendiye, “Ne yapabiliriz? ” diye sorduğumda “Yapacak bir şey yok, benim hatam değil, sonuçta reyona koymuşsunuz.” dediğim halde yine aynı şekilde sadece “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Müdürle görüşmek istediğimde, kendisinin müdür olduğunu söyleyip yine hiçbir çözüm üretmedi. Oğlum ağlamaya devam ederken, çalışanların tavrı son derece umursamazdı, adeta bir an önce gidip gitmemizi bekler gibi bir yüz ifadesi ve üslupla karşılaştım.

Sonuçta ürünü başka bir zincir mağazada, A101’de bulup almak zorunda kaldım. Ancak BİM gibi büyük bir zincirde, reyonda bulunan bir ürünün “yanlışlıkla konmuş, satamayız” denilerek müşteriye ve özellikle de bir çocuğun duygusuna bu kadar kayıtsız kalınmasını kabul edemiyorum. Hata yapılabilir; ancak hata yapılıyorsa da sorumluluğu alınmalı ve çözüm üretilmeli.

Ben BİM’den, özellikle bu mağazada personelin müşteriyle iletişimi ve sorun çözme yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir sistem ve tutum geliştirilmesini bekliyorum. Çocuğumun önünde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.