BİM Mağazasında Kırık Tablet İadesi Reddi Ve Kırıcı İletişim

21.01.2026 tarihinde saat 10:00 sular civarında Adana Çukurova Belediye Evleri Z**** A**** Bulvarı üzerinde, Sular Koleji karşısındaki BİM şubesinden 18.01.2026 tarihinde satın aldığım Casper Via S40 marka tableti iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü 4.990 TL ödeyerek almıştım. Tableti kullanırken ekranın bir köşesinde camın açıldığını fark ettim ve aynı zamanda ürünü genel olarak beğenmediğim için iade talebinde bulundum.

Mağazada kasada görevli bayan çalışanla görüştüğümde, kendisi ürünün kesinlikle iade alınamayacağını, Casper markasına göndermem gerektiğini söyledi. Ürünü BİM’den aldığımı ve iade için doğal olarak mağazaya başvurduğumu belirtmeme rağmen, çalışan bu tutumunu sürdürdü ve aramızda sözlü bir tartışma yaşandı. Müşteri iletişimi konusunda da son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ayrıca BİM’in internet sitesindeki form üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin alınmasını, hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.