Şok Edici Mağaza Tutumu: Ürün İadesi Reddi Ve Saygısızlık

24.02.2026 tarihinde saat 13.45–13.55 arasında Demirkapı Mah. Bağcılar Asfaltı Cad. No:123 adresinde bulunan Şehr-i Bahar / Bağcılar BİM A.Ş. şubesine, 21.02.2026 tarihinde 1.390 TL bedelle satın aldığım dikey süpürgeyi iade etmek amacıyla gittim. Daha ilk andan itibaren yasal hakkını kullanmak isteyen bir müşteri değil de haksız talepte bulunan biriymişim gibi küçümseyici ve üstten bir tavırla karşılandım.

Mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim Ç***** isimli çalışan, ürünü inceleme bahanesiyle kutusunu zorlayarak açmış, ambalajına ve iç poşetlerine zarar vermiştir. Ürün tarafımdan bu şekilde açılmamış olmasına rağmen, işlem bilinçsiz ve özensiz şekilde yapılmış, ardından da ürün iade alınmayarak tarafıma geri verilmiştir. Üstelik bunu yaparken “nereden aldıysan oraya götür” ifadesi kullanılmış, gerekçe olarak ise POS cihazı gösterilmiştir. Ancak bu açıklama yapılırken kullanılan üslup son derece sert, azarlayıcı ve saygı sınırlarının dışındaydı.

Kendisine, ürüne zarar verildiğini ve başka bir şubede sorun yaşarsam bunun sorumluluğunun kimde olacağını sorduğumda, üç çalışan birden etrafımı sararak diğer müşterilerin önünde seslerini yükseltmiş, baskı kurmaya çalışmış ve sözlü olarak üzerime gelmiştir. Ben konuşmam boyunca saygılı bir dil kullanmama rağmen, karşılığında kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde meydan okuyan ve küçümseyici tavırlarla karşılaştım. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve şikayetçi olacağımı söylediğimde “istediğin yere şikayet et” şeklinde ifadeler kullanılmıştır.

Aynı gün başka bir BİM şubesine gittiğimde, aynı ürün hiçbir sorun çıkarılmadan nakit olarak iade alınmıştır. Bu durum, ilgili şubede tarafıma sunulan “POS cihazı” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymuştur. Dolayısıyla mağaza sorumlusu Ç*****’ın beyanı hem yanıltıcı hem de dayanaksızdır.

Kurumsal kimliğe sahip bir firmanın temsilcisi konumundaki personelin, müşteriye karşı bu denli kaba, baskıcı ve kurumsallıktan uzak bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Kamuya açık bir ortamda küçük düşürüldüm, onur kırıcı bir muameleye maruz kaldım ve açıkça psikolojik baskı hissi yaşadım. Bu olay, bireysel bir üslup sorunu değil; kurumsal sorumluluk bilincinden uzak bir yaklaşımın göstergesidir.