BİM Mağazasında Kayıp Poşet Ve Müşteri İhmali İçin Çözüm Talebi

27.07.2026 tarihinde saat 18.08 civarında Güzelyalı Mahallesi Ogün Sokak No:1’de bulunan, “BİM Heykel” olarak bilinen mağazanıza elimde yaklaşık 1 kg muz bulunan şeffaf bir poşetle girdim. BİM’in, dışarıdan getirilen ve mağazada satılan ürünlerle karışabilecek poşetlerle dolaşılmasını istemediğini bildiğim için, çalışanları zor durumda bırakmamak ve kendim de zan altında kalmamak amacıyla muzlarımı girişte ürünlerin bulunduğu masaya bıraktım. Daha önce de aynı mağazada bana “Oraya bırakabilirsiniz.” denilmişti.

Alışverişimi tamamlayıp poşetimi almaya döndüğümde yerinde olmadığını gördüm. Durumu kasadaki görevliye anlattım, o da başka bir çalışana kamera kayıtlarına bakmasını söyledi. Uzun süre beklememe rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine görevli odasının kapısını çaldım, “Bizim iş ne oldu? ” diye sorduğumda “Tamam abi, bakıyorum.” denildi ancak yine bekletildim.

Daha sonra mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim H**** Hanım geldi. Önce etiket basacağını, sonra ilgileneceğini söyledi ve tekrar beklemek zorunda kaldım. En sonunda telefonlarından kamera görüntüsünde poşetimi alan kişiyi bana gösterdiler. “Ben şimdi bu kişinin peşine mi düşeyim, benim mağduriyetim için ne yapacaksınız? ” diye sorduğumda ise hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım.

Ben mağazanın kuralına uyarak, dışarıdan getirdiğim poşeti sizin gözetiminize bıraktım. Buna rağmen mağazanızda hırsızlık yaşandı ve mağdur olan müşteri olarak sadece bekletildim. Ayrıca “Biz öyle poşet demiyoruz.” benzeri ifadelerle sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışıldığını düşündüm. Tüm bu süreçte ne adım alındı, ne de ismim veya telefon numaram alınarak tarafıma bir geri dönüş sözü verildi.

Madem müşterilerin poşetle mağazada dolaşması istenmiyor, o zaman mağazada emanet dolabı veya güvenli bir teslim alanı oluşturulması gerektiğini düşünüyorum. Çalışanlarınızın da bu tür durumlarda müşteriyi bekletmek yerine çözüm üretmeye odaklanması, mağduriyeti azaltacak en basit adımdır.

Bu olayda önemli olan 1 kg muzun parasal değeri değil, mağazanızda yaşadığım mağduriyet, huzursuzluk ve ilgisizliktir. BİM’den, öncelikle bu yaşanan olay için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, uğradığım zararın karşılanmasını, olayda ilgisiz kalan personelin uyarılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mağazalarda müşteri eşyalarının güvenle bırakılabileceği bir alan oluşturulmasını talep ediyorum.