BİM Personelinin Haksız Suçlaması Ve Müşteriye Yönelik Aşağılayıcı Davranışı

23 Haziran 2026 günü saat 10.50 civarında İstanbul Şahintepe Mahallesi Mert Sokak BİM şubesinde çok incitici bir olay yaşadım ve bunun kayıtlara geçmesini istiyorum.

Dışarıdan, farklı yerlerden aldığım birkaç ürünün ve başka bir BİM şubesinden satın aldığım bir adet baharat kavanozunun bulunduğu alışveriş poşetiyle söz konusu şubeye girdim. Marketin her iki katını da dolaştım, bu süre boyunca hiçbir görevli bana poşetle içeri giremeyeceğim yönünde bir uyarıda bulunmadı. Market girişinde de dışarıdan alışveriş poşetiyle girilmemesi gerektiğine dair herhangi bir uyarı yazısı yoktu ve poşetimi emanet bırakabileceğim bir alan da bulunmuyordu.

O esnada mağazadan hiçbir ürün satın almadığım için kasaya uğramadan çıkmak üzereyken personel beni durdurdu ve poşetimi aramak istedi. Ben de iyi niyetle poşetin içindeki tüm ürünleri tek tek kendisine gösterdim. Ancak başka bir BİM şubesinden satın aldığım baharat kavanozunun fişi yanımda olmadığı için, ilgili çalışan bunu kendi şubelerinden çaldığımı iddia ederek beni mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde utanç verici bir duruma düşürdü. Kavanozu benden aldı ve alt kata inerek kamera kayıtlarını izledi. Kameralardan da bu ürünü o şubeden almadığım açıkça görüldü; buna rağmen yukarı geldiğinde itirazlarıma karşı özür dilemek yerine yalnızca “Ben işimi yaptım” diyerek olayı geçiştirdi. Bu süreçte baharat kavanozu bana geri verildi; şu an bu ürünü kullanmıyor, yaşadığım olayın kanıtı olarak saklıyorum.

Yaşanan bu haksız suçlama, aşağılanma hissi ve müşterinin saygı görmemesi nedeniyle son derece rahatsız oldum. Ayrıca bu durumu Bim.com.tr üzerinden de ilettim ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu da firmanın bu tarz olayları normal karşıladığı izlenimi yarattı.

BİM’den; öncelikle şahsımdan resmi bir özür dilenmesini, o gün görevli olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, şube kamera kayıtlarının detaylıca incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde haksız yere suçlanmaması için mağaza girişlerine net uyarıların konulması ve uygun emanet sistemi gibi gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayın ciddiyetinin farkına varılmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.