BİM Mağazasında İade İşlemi Hatalı 999 TL Çekim Olarak İşlem Görmüş

19 Ekim 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Kültür Mahallesi Bilginler Caddesi’ndeki BİM mağazasından toplam 1.072 TL’lik alışveriş yaptım. Ertesi gün, 20 Ekim saat 12.08’de bu alışverişe ait 999 TL tutarında iade talebim oldu. Ödemeyi QR sistemiyle yaptığım için iade işleminin de QR ile yapılması gerektiği söylendi, tekrar QR kodu okuttum ve işlemin iade olduğunu düşünerek mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Ziraat Bankası kartıma ait hareketleri kontrol ettiğimde, 999 TL’nin iade olarak değil, provizyonda yeni bir çekim olarak göründüğünü fark ettim. Bankayla görüştüğümde bunun iade işlemi olmadığını, 999 TL tutarında tekrar çekim yapıldığını öğrendim. Mağazaya geri döndüğümde durumumu anlattım, isim, soy isim ve telefon numaram alındı, ertesi gün aranacağım söylendi; ancak kimse beni aramadı.

Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de ertesi gün mağaza müdürünün ilgileneceği, benim tekrar gelmeme gerek olmadığı, işlemin uzun sürebileceği gibi ifadelerle geçiştirildim. Olayın üzerinden üç gün geçtikten sonra sadece bir kez gitmiş olmama rağmen, çalışanların “her gün gelmenize gerek yok” şeklindeki ifadeleri son derece rahatsız ediciydi. Bir müşteriye, üstelik ortada açık bir mağduriyet varken, “gelmene gerek yok” denilmesini doğru ve saygılı bulmuyorum. En az iki farklı çalışan tarafından aynı şekilde yönlendirildim; ancak arayan, soran olmadı. Kasada bana üzerinde “iade işlemi” yazan bir fiş verildi, fakat bu fişe rağmen kartımdan para çekilmiş durumda ve bu tutar hesabıma geri dönmedi.

Şu anda toplam 1.998 TL tutar tam bir haftadır Ziraat Bankası hesabıma yatmadı ve mağaza tarafından da herhangi bir dönüş yapılmadı; ilgilenilmiyor. Hem mağaza çalışanlarının bu süreci ve iletişimi ciddiye almamasından, hem de paramın bu kadar uzun süre hesabıma geçmemesinden dolayı mağdur edildim. Yapılan hatanın acilen düzeltilmesini ve toplam 1.998 TL tutarının ivedilikle Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.