Kart Ve Nakit Çifte Ödeme, Geri Ödeme Sorunu Ve Yanıtsız İletişim

22 Eylül öğleden sonra Çayırova Menderes Caddesi üzerindeki BİM şubenizden yaklaşık 700,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler kasadan geçirilip Yapı Kredi banka kartımla ödeme yaparken tam o sırada elektrik gidip geldi. Kartı okuttuktan sonra bu kesinti yaşandığı için, kasiyer kartın okunup okunmadığını sordu, emin olmadığımı ancak mobil bankacılıktan hemen kontrol edebileceğimi söyledim. Telefonumdan baktığımda tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm ve bu ekranı kasiyere de gösterdim.

Kasadaki görevli, paranın askıda kalacağını ve bankam tarafından hesabıma geri yatacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi, fişimi de aldım. Ben ürünleri çoktan poşetlediğim ve tekrar bırakmak istemediğim için bir de nakit ödeme yaptım. Böylece aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ertesi gün beklediğim iade hesabıma yansımadı.

Ertesi gün tekrar şubeye gidip durumu anlattım. Oradaki yetkiliye sordular, telefondan da kontrol ederek 3 ile 7 iş günü içinde paranın yatacağını söylediler. Bu süreyi de bekledim ancak yine herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez bana mağaza sorumlusu olduğu söylenen C**** Hanım’ın telefon numarasını verdiler, rapor tuttuklarını, yine ödeme olmazsa kendisini aramam gerektiğini söylediler.

C**** Hanım ile iletişime geçtim, ancak sürekli ertelendiğimi hissettim. Bugün 11 Ekim olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, mesajlarıma dahi geri dönüş alamıyorum. Üstelik kendisi benden haber beklediğimi biliyor olmasına rağmen, yazdığım mesajlara bakmaması ve cevap vermemesi yaşadığım mağduriyeti daha da arttırıyor.

Hesabımdan çekilen 700,99 TL’nin derhal iade edilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları için özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekirse banka kayıtlarımı ve ilgili ekran görüntülerimi de yetkililere sunmaya hazırım. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.