POS Cihazı Arızası Ve Alınmayan Levrek Ücretinin İadesi

04.07.2026 tarihinde BİM Küçüksanayi şubesinden dondurulmuş levrek satın almak istedim. Ödemeyi kredi kartı ile yaparken kasadaki pos cihazı bozuldu ve fiş çıkmadı. Buna rağmen banka uygulamamda işlemin provizyona düştüğünü kasiyere göstermeme karşın, ödeme alınmadığını söyleyerek ürünü bana teslim etmedi ve ben ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Kısa süre sonra ücretin hesabımdan tamamen çekildiğini gördüm ve böylece almadığım ürünün bedeli BİM tarafından tahsil edilmiş oldu. Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu mağaza müdürüne anlattım ve özellikle kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Müdür kamera kayıtlarına bakacağını söyleyip telefon numaramı aldı ancak herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde de aynı şekilde geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Kasada pos fazlası çıktığı ve kamera kayıtlarıyla durumun tespit edilebileceği açık olmasına rağmen günlerdir mağdur edilmem, kurumsal bir marka için kabul edilebilir değildir. Almadığım ürünün ücretinin derhal kartıma iade edilmesini, müşteriyi yanlış yönlendiren kasa personelinin ve günlerdir konuyu çözmeyen, ilgisiz mağaza müdürünün gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markaya bu denli hantal ve ilgisiz bir yönetim anlayışının yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.