BİM Keçiören Şubesinde İade Talebimin Haksız Reddi

Ankara Keçiören 19 Mayıs Mahallesi Alacalı BİM şubesinde yaşamış olduğum iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 3 gün önce Ankara Batıkent’teki bir BİM şubesinden 6.950 TL bedelle djı marka drone satın aldım ve fişim hâlâ duruyor. Ürünle ilgili bir problem yaşamamama rağmen, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe sunmadan cayma hakkım olduğunu bilerek ürünü iade etmek istedim.

Bugün Alacalı şubesine giderek iade talebinde bulunduğumda, önce ürünü nakit almış olsaydım iade alabileceklerini, kartla aldığım için iade yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra bölge sorumlusunu aradılar ve bu kez de ürünü servise götürüp, “sağlamdır ya da bozuktur” şeklinde bir servis fişi almam gerektiğini, ancak bu şekilde işlem yapabileceklerini ifade ettiler. Üründe hiçbir arıza yokken ve sadece cayma hakkımı kullanmak isterken, bu şekilde bahanelerle iadem reddedildi.

BİM müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonla ulaşamadık, internet siteleri üzerinden de dilekçe doldurmamıza karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamamak ve yasal hakkım olan iadenin bu şekilde engellenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün, yasal süreler içinde ve alışverişi kartla yapmış olmama bakılmaksızın, koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 6.950 TL tutarın tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.