BİM Ürünün Arızalı Çıkması Ve İade Değişim Olmaması

5 Ocak tarihinde Ankara Hüseyingazi Ekin BİM şubesinden iki mikrofonlu Polosmart fs89 hoparlör satın aldım. Ürün cihaza sorunsuz bağlanıyor, tüm ışıkları yanıyor ancak hiçbir şekilde ses vermiyor. Ürünü daha yeni almama rağmen arızalı çıktı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için ürünü aldığım BİM şubesine geri götürdüm. Şube çalışanları “Biz sattık, Polosmart ile görüşeceksin” diyerek iade veya değişim talebimi kesin olarak reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Üslup olarak da sert ve uyarır şekilde konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra Polosmart müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gayet anlaşılır şekilde benimle konuşup ürünü aldığım yere iade etmem gerektiğini, eğer iade almazlarsa taraflarına bilgi vermemi söylediler ve bana bir link gönderdiler. Ben de bu linki doldurarak arıza kaydı oluşturdum.

Hem arızalı çıkan ürün hem de BİM şubesinin iade/değişim talebimi hiçbir şekilde dikkate almaması nedeniyle mağdur oldum. Aldığım ürünün ayıplı olması sebebiyle, BİM’in ürünü şubeye geri götürdüğümde iade veya değişim işlemini derhal yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.