BİM Kasiyerinin Kaba Ve Tehditkar Tutumu

İstanbul Tuzla İçmeler Ankara Caddesi’indeki BİM şubesinde bugün, olaydan yaklaşık yarım saat kadar önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken görevli personel müşteriye kesinlikle yakışmayacak derecede kaba, sert ve sanki kavga edecekmiş gibi bir üslupla konuştu. Konuşma tarzı ve yüz ifadesi, müşteriye karşı saygısız ve tehditkar bir hava veriyordu.

Aynı kişinin daha önce aynı lokasyonda A101’de çalışırken de benzer şekilde kaba ve ters cevaplar verdiğine şahit olmuştum. Yani bu durum tesadüf değil, süreklilik gösteren bir davranış. Fişte ismi tam olarak okunmasa da çalışan kasada görevliydi ve fişte e… a… 951737113 şeklinde görünmekte.

BİM gibi büyük bir zincirde çalışan personelin müşterilere karşı bu üslupta olması hem rahatsız edici hem de üzücü. İlgili personelin müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim almasını, empati kavramının kendisine net bir şekilde anlatılmasını ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ya da ikazın yapılmasını talep ediyorum. Bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.