BİM Kasiyerin Saygısız Ve Küçümseyici Üslubu Müşteri Güvenini Sarsıyor

30.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Muğla Emirbeyazıt Caddesi’indeki BİM şubesinde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan kasiyer, aldığım ürünlerin fiyatlarını önce 73 TL ve 45 TL olarak söyledi. Nakit ödeyeceğimi belirttim, bunun üzerine bana “Bir sorun mu var? ” diye sordu. Ben de bir sorun olmadığını, ürünleri alırken etiket fiyatlarına baktığımı ve tutarlardan emin olduğumu ifade ettim.

Daha sonra elimde ne kadar para olduğunu sordu, nedenini sorduğumda ise “Sen söyle” şeklinde bir cevap verdi. Elimde 150 TL olduğunu söyleyince bu kez toplamın 175 TL tuttuğunu söyledi. 175 TL tutmadığından emin olduğumu belirtmeme rağmen bu konuda ısrarcı oldu. Bunun üzerine “Tamam, elimde yeterli yoksa ürün çıkaralım” dedim. Hemen ardından “Tamam o zaman, bunu git şimdi yerine koy, ben koyamam” diyerek ürünü benim geri götürmemi istedi. Bu üslup ve tavır beni oldukça rahatsız etti. Ardından “Çikolata istermişim, gerçi isteyemezsin” gibi küçümseyici bir ifade kullanması ise saygı sınırlarını tamamen aşan bir davranış oldu.

Yaklaşık 5–10 dakika süren bu rahatsız edici diyalogdan sonra tartışmayı uzatmadan şubeden çıktım. Bir müşteri olarak böyle küçümseyici ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de BİM’e olan güvenimi sarstı. Bu nedenle ilgili personelin üslubu ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa müşteri ilişkileri açısından yeniden eğitilmesini talep ediyorum.