BİM Geçmiş Tarihli Ürün Satışı ve Personelin Saygısız Ve Aşağılayıcı Tutumu

BİM mağazanızdan yapmış olduğum alışverişte hem ürün hem de personel kaynaklı kabul edilemez bir durum yaşadım.

Aynı fiş kapsamında birçok ürünle birlikte satın aldığım mantı ve mantar ürünlerinin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu eve geldiğimde fark ettim. Bunun üzerine yeğenim, fişi ile birlikte iade/değişim için İzmir Güzelbahçe kahramandere Mahallesi şehit kemal Caddesi no:**’deki mağazanıza gitmiştir.

Mağazada görevli olduğunu ve kendisini “müdür” olarak tanıtan fa** isimli personel, son derece çirkin ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Yeğenimi mağaza içinde herkesin önünde tersleyerek küçük düşürmüş, yüksek sesle “biz tarihi geçmiş ürün satmayız” diyerek hem durumu inkar etmiş hem de açıkça bizi yanlış beyanla itham etmiştir.

Daha da vahimi, söz konusu personel “o ürünü kendi dolabınızdan getirmişsiniz” şeklinde akıl almaz bir suçlamada bulunarak tarafıma iftira atmıştır. Aynı gün, aynı fişle yüklü miktarda alışveriş yapılmışken, sadece bir mantı ve bir mantar ürünü için yalan söylendiğini iddia etmek hem mantıksız hem de son derece kırıcı ve kabul edilemezdir.

Ayrıca “bunu değiştirmem yasal değil ama bu seferlik değiştiriyorum” şeklindeki ifadeleriyle, yasal hakkımız olan bir işlemi sanki keyfi bir iyilik yapıyormuş gibi sunmuş, son derece küçümseyici bir üslup kullanmıştır. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de kurumunuza hiç yakışmamaktadır.

Tarafıma son kullanma tarihi geçmiş ürün satılması başlı başına ciddi bir ihmal iken, üzerine bir de bu şekilde aşağılayıcı, suçlayıcı ve saygısız bir muameleye maruz bırakılmamı asla kabul etmiyorum.

İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, mağaza denetimlerinin artırılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.