Aynı Gün Ürün İadesi Yapılmayan BİM Şubesinde Müşteri Mağduriyeti

Dün akşam saat 17.30–18.00 civarında Ümraniye Esenevler Gül Bahçe Sokak’taki BİM marketten yaptığımız alışverişte alınan kaşar ve sucuğu, yanlış marka aldığımız için iade etmek istedim. Annem ve babam ürünleri almıştı, ben de yaklaşık yarım saat sonra fiş ve ödeme yaptığım banka/kredi kartımı alarak tekrar markete gittim.

Kasada çalışan C***** Hanım’a kaşar ve sucuğu iade etmek istediğimi, fişimin de yanımda olduğunu belirttim. Kendisi, aynı gün içerisinde iade işlemi yapamayacaklarını, kesinlikle böyle bir uygulamaları olmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Ben de ertesi gün bu bölgede olmayacağımızı, bu nedenle bugün iade almalarının gerektiğini ifade ettim; ancak “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir değişim teklifi de sunulmadı.

Daha önce benzer durumları başka marketlerde defalarca yaşamama rağmen hiçbir şekilde mağdur edilmedim; ürünü ve fişi götürdüğümde iade veya iptal işlemi hemen yapıldı. Burada ise hem aynı gün iade yapılmaması gibi mantıksız bir uygulama ile karşılaştım, hem de çalışan tavrı olarak tamamen müşteriyi mağdur eden, katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gördüm.

Kaşar ve sucuk için ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz “aynı gün iade yapmıyoruz” denilerek müşteriyi zor durumda bırakan uygulamanın ve çalışanların bu tavrının incelenmesini, gerekiyorsa sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer gerçekten böyle bir prosedürleri varsa da bunun BİM gibi büyük bir market zinciri için ciddi bir eksiklik ve müşteriyi mağdur eden bir politika olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.