BİM'in Koşulsuz İade Politikası Gerçekten Var Mı? Bozuk Ürün İadesinde Yaşanan Sorunlar

BİM Tüketici Hakları konusunda yeni bir kural getirmiş gibi. Aldığınız ürünün son kullanma tarihi geçse de geçmese de bozuk çıkması durumunda mağazaya getiriyorsunuz -başka işiniz yokmuş gibi- ve aldığınız tarihten "üç gün geçmişse" BİM iadenizi kabul etmiyor. Bununla da bitmiyor. BİM’e kalırsa evde boş peynir kutusu koleksiyonu yapmalıyım. Çünkü küflü çıkan bir kaşar kutusunu fişiyle birlikte götürdüğümde bana “Bunlar ikili satılıyor. İadenizin kabulü için diğer kutuyu da getirmeniz gerekiyor." dendi.

BİM’in resmi sitesinde kalite anlayışıyla ilgili bir ifade aynen şöyle "Uyguladığımız “koşulsuz iade garantisi” politikasıyla müşterilerimizin menfaatini en üst düzeyde tutmaktayız. Müşterilerimiz, satın aldıkları bir ürünü hiçbir neden belirtmeksizin ve zaman kısıtlaması olmadan fiş ve kredi kartı slipiyle birlikte en yakın BİM mağazasına iade edebilir.” Bu ifadeyi hala sitede tutan hangi kurumu kastediyor bilmiyorum. Ancak benim koşulsuz iade gibi bir beklentim yoktu. Sadece ödediğimin ürün bozuk çıkınca mağazaya gidip ürün ve fişiyle karşılığını alamadığım paramın iadesini istedim. İade isteğim kabul edilmedi. Yani kısacası param alındı ve karşılığında hiçbir şey almadım. Bu kuruma olan on yılı aşkın saygım yok oldu. Saygım olmayan bu marketten alışveriş yapmayacağım. Yapmam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne gitme olasılığını göz önünde bulundurarak yapacağım.