BİM Çalışanının Müşteri Ürününü Sertçe Alıp Tanıdığına Öncelik Vermesi

22 Mayıs Cuma günü saat 14.30’dan sonra Ordu ili Fatsa ilçesindeki Yaprak g059 kodlu BİM mağazasına belirli bir ürünü almak için gittim. Aradığım ürün reyonda yoktu. Başka ürünler alıp kasaya geçtiğimde, boştaki kasanın üzerinde sahipsiz şekilde duran bir koli içinde birkaç ürün olduğunu, almak istediğim ürünün de bu kolinin üstünde durduğunu gördüm ve kolinin üzerindeki ürünü aldım.

Bu sırada mağaza çalışanı olduğunu düşündüğüm İ*** K****** isimli personel yanımıza geldi ve ürünü elimden oldukça sert bir şekilde çekip aldı. Ardından koliyi de alıp sırtını dönerek bunlar satılık değil tarzında bir ifade kullandı. Hemen ardından kasa sırasındayken önüme geçerek ürünlerini kasadan geçirdi ve o esnada mağazaya gelen tanıdığı bir kişi ödemeyi yapıp bu ürünleri satın aldı. Yani ürünü tanıdığı için ayırdığını ve daha ödemesi yapılmamış bir ürünü müşterinin elinden sertçe alıp tanıdığına verdiğini net şekilde gördüm.

Diğer kasadan kendi alışverişimi tamamladıktan sonra yanına gidip yaptığının hoş olmadığını, elimden ürünü çekip almasının ve tanıdığına ürün ayırmasının hiç doğru olmadığını söyledim. Tüm sakinliğimi korumama rağmen en basitinden bir kusura bakmayın bile demedi, aksine bana çıkışarak mağazadaki kalabalığı gösterip sizinle mi uğraşayım dedi. Oysa kasalar aktifti ve ben kasiyerleri oyalamıyordum. Kendisine sizi şikayet edeceğim dediğimde de et, istediğin yere tarzında cevap verdi. Bu tavırdan, çalışanlarınızın şikayetlerden çekinmediği ve kendilerine yaptırım uygulanmadığı izlenimine kapıldım.

Olayı mağaza müdürüyle de paylaştım ve şikayet için mağaza ile çalışan ismini özellikle aldım. İ*** K******* isimli bu personelin müşterinin elindeki ürünü sertçe çekip alması, tanıdığı için ürün ayırması, sonrasında da sert üslubunu sürdürüp mağaza kalabalık diyerek olayı küçümsemeye çalışması ve görevini ihmal ederek mağazada olmayan birine alışveriş yapmakla meşgul olması nedeniyle şikayetçiyim.

BİM’den, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve çalışma disiplinine aykırı bu tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.