BİM Çalışanının Kaba Ve Aşağılama Tavrı Müşteriyi Mağdur Etti

11.07.2026 tarihinde Üsküdar’daki bir BİM şubesinden aldığım Aknaz dilimli kaşar peyniri 200 gr ürünü küflü çıktığı için, 19.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında ikametime yakın olan ve yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Tuzla Yelken BİM şubesine fişiyle birlikte iade etmek istedim. Ürünü tartışmalar eşliğinde de olsa iade alıp tarafıma iade faturası verdiler, ancak üründen ziyade bu süreçte mağazadaki çalışan tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tuzla Yelken şubesinde depo kapısı önünde dondurma yiyen, gözlüklü, ismini vermeyen ve yaka kartı da olmayan, mağaza sorumlusu yardımcısı olduğunu düşündüğüm kadın çalışan, iade işlemini yapmak yerine ürünü başka şubeye götürmem için beni ikna etmeye çalıştı. Ben bunu kabul etmeyince, burnumun dibine kadar gelip benimle tartışmaya başladı ve sesini yükselterek agresif bir tavır sergiledi. Kendisine sesini yükseltmemesi gerektiğini söylememe rağmen tartışmayı sürdürdü.

Bu olay yaklaşık 10 dakika sürdü ve bu esnada mağazadaki diğer müşteriler de tartışmayı duydu; pek çok müşteri alışverişini yarıda kesip mağazadan çıktı. Sonunda iadeyi zorla da olsa almak zorunda kaldı ve işlemi yaptı, ancak kasada dahi benimle tartışmaya devam etti. Bulunduğum bölgede tanınan bir iş yeri sahibi olduğum için tartışmayı daha fazla uzatmadan mağazadan ayrıldım ve hem BİM’e hem de ilgili mercilere şikayette bulunmaya karar verdim.

Ürünün küflü çıkması bir yana, asıl rahatsızlığım çalışanınızın saygısız, kaba ve müşteri önünde kurumsal imajınızı zedeleyen tavrı olmuştur. Bu şubede görev yapan, adı ve yaka kartı bulunmayan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.