BİM Çalışanının Çarpması Sonrası Aracımda Hasar Ve Kurumsal İletişimsizlik

5 Mayıs tarihinde Alanya Konaklı BİM şubesinin önünde aracımı marketin önüne park ettim. Alışveriş yaptığım sırada, park halinde duran aracıma BİM’e ait malzeme taşıma aracı arkadan çarptı. Çarpma sonucu arka tamponda boya hasarı ve bagaj kısmında göçük oluştu, aracımda yaklaşık 43.000 TL civarında hasar kaydı meydana geldi.

Kazayı yapan şoför arkadaş tutanak tutulurken ve sonrasında gayet mahcup ve yardımcıydı, elinden geleni yaptı. Ancak sonuçta kendisi BİM çalışanı ve ben marketten alışveriş yaparken park halinde duran aracıma BİM’in aracı vurmuş durumda olmasına rağmen, kurumsal olarak hiçbir BİM yetkilisi benimle iletişime geçmedi, ne arayan ne de durumla ilgilenen oldu. Olayın BİM’e ait bir araçla gerçekleşmesine rağmen tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve muhatap bulamadığımı hissettim.

Aracım daha önce hatasız, boyasız, sadece 2 yıllık ve 15.000 km’lerde, adeta sıfır ayarında bir araçtı. Bu kaza sonrasında, tamamen kendi hatam olmamasına rağmen, aracım BİM yüzünden bir anda binlerce lira değer kaybetti. Aracım sigorta tarafından yaptırıldı ancak oluşan maddi kaybımın yanında, zaman kaybım ve yaşadığım stresle birlikte, BİM tarafının kurumsal olarak ne bir özür ne de bir açıklama yapmaması benim için asıl hayal kırıklığı oldu.

Reklamlarda “dostuz, kardeşiz” şeklinde imaj için milyonlarca lira harcanırken, müşterilere karşı yapılan hataların bedelinin ödenmemesi ve bu kadar ilgisiz kalınması bence en büyük çelişkiyi oluşturuyor. Bu yaşadıklarımı iş yerimde de çalışma arkadaşlarıma anlattım ve onların da bu firmanın ne kadar sorumsuz ve ilgisiz davrandığını görmelerine sebep oldum. BİM’den hem yaşanan olayla ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini hem de uğradığım değer kaybı ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaklaşım gösterilmediği sürece BİM’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.