BİM Bayrampaşa Şubesinde İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Başka bir BİM şubesinden kredi kartıyla satın aldığım Torku kavurma ürününü (1.025,97 TL) 7 Mart 2025 tarihinde iade etmek için İstanbul Bayrampaşa C** S***** BİM mağazasına götürdüm. Ürün tamamen kapalı olmasına rağmen ve BİM’de ürünlerin tüm mağazalardan iade edilebildiği söylenmesine karşın, bu mağazada iade talebim kabul edilmedi ve “Aldığınız yer yapar, biz yapamayız” denilerek aldığım şubeye yönlendirildim.

Rica etmem üzerine mağaza müdürü kredi kartına iade işlemi denedi, ancak kart bilgilerini yanlış girdiği için işlem gerçekleşmedi. Hem mağaza politikasına dair çelişkili bilgi verilmesi hem de yapılan hatalı işlem sebebiyle mağazadan mağazaya yönlendirilmek zorunda kalmam beni rahatsız etti.

BİM’den, özellikle İstanbul Bayrampaşa C** S***** şubesindeki bu mağaza ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere iade süreciyle ilgili doğru ve tutarlı bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.